河南新鄉(xiāng)：“小馬甲”承載大服務(wù) 微創(chuàng)新激活新體驗

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政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，貴在細(xì)節(jié)創(chuàng)新、重在暖心落地。新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)群眾辦事高頻痛點(diǎn)、細(xì)微需求，以幫辦代辦服務(wù)體系迭代升級為抓手，通過隊伍形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)載體功能化、先鋒服務(wù)精準(zhǔn)化，讓看似普通的“高新幫辦小馬甲”成為政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、暖心化、專業(yè)化的生動縮影，以點(diǎn)滴微創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、營商環(huán)境體驗雙向提升。


標(biāo)準(zhǔn)化亮崗亮相，構(gòu)建全域可見的便民服務(wù)體系

針對群眾進(jìn)廳找人難、求助渠道散、服務(wù)辨識度低等辦事堵點(diǎn)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)幫辦服務(wù)模式，實施幫辦代辦隊伍視覺標(biāo)準(zhǔn)化、崗位規(guī)范化改造。統(tǒng)一配備專屬粉色幫辦馬甲、規(guī)范隊伍形象，依托高辨識度視覺標(biāo)識，徹底解決大廳服務(wù)點(diǎn)位分散、群眾問詢找不到人的問題，實現(xiàn)“遠(yuǎn)距離看得見、近距離找得到、隨時問有人應(yīng)”。

同時，嚴(yán)格落實崗位亮證亮責(zé)制度，黨員幫辦人員實行“亮身份、亮崗位、亮承諾”，將黨員示范崗、幫辦服務(wù)崗深度融合。通過可視化、規(guī)范化的隊伍建設(shè)，構(gòu)建起全覆蓋、無死角、可感知的大廳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從源頭降低群眾辦事溝通成本、查找成本、時間成本，讓群眾進(jìn)廳即安心、辦事更省心。

功能性賦能升級，打造隨走隨辦的移動服務(wù)陣地

跳出“只掛牌、不走心”的形式化服務(wù)，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持服務(wù)跟著需求走、資源跟著群眾走，對幫辦馬甲進(jìn)行功能性、實用性、便民化深度改造，將靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)化為動態(tài)移動服務(wù)陣地，實現(xiàn)“導(dǎo)辦前移、咨詢前移、幫辦前移”。通過定制“小馬甲”，配備多功能口袋，整合基礎(chǔ)便民物資、應(yīng)急保障物資、辦公輔助物資，把固定咨詢臺的便民服務(wù)功能，全部濃縮到一線幫辦人員身上。

聚焦老年群體不會填、看不清、缺物資，特殊群眾突發(fā)不適、辦事缺材料等高頻突發(fā)場景，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離、零等待、零折返”。徹底改變以往群眾辦事往返跑動、物資取用不便、臨時問題無人協(xié)助的短板，真正做到幫辦服務(wù)前置、便民資源下沉、訴求響應(yīng)及時，用看得見的細(xì)節(jié)優(yōu)化，破解群眾辦事的各類“微難題”。

先鋒化攻堅破難，構(gòu)建分層分類精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制

新鄉(xiāng)高新區(qū)堅持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，充分發(fā)揮黨員隊伍先鋒攻堅作用，依托幫辦代辦隊伍設(shè)立黨員幫辦先鋒崗，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量向重點(diǎn)領(lǐng)域、難點(diǎn)事項、特殊群體傾斜，構(gòu)建“普通事項常態(tài)幫辦、復(fù)雜事項專人陪辦、特殊群體暖心幫辦”的分層服務(wù)體系。針對高齡老人、殘障人士、行動不便等特殊群體，常態(tài)化落實延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門代辦服務(wù)，變“群眾上門辦”為“服務(wù)上門送”，全方位補(bǔ)齊特殊群體辦事服務(wù)短板，切實打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。 今年以來，“高新幫辦”累計提供各類幫辦代辦服務(wù)600余人次，其中助老便民專項服務(wù)120余次，政務(wù)服務(wù)響應(yīng)度、辦結(jié)度、群眾滿意度持續(xù)保持高位。

下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深耕“高新事、高興辦”服務(wù)品牌建設(shè)，堅持以群眾企業(yè)需求為導(dǎo)向，以細(xì)節(jié)創(chuàng)新為抓手，持續(xù)建強(qiáng)黨員幫辦代辦骨干隊伍、豐富便民服務(wù)載體、拓展精準(zhǔn)服務(wù)場景、完善長效服務(wù)機(jī)制。以更精細(xì)的服務(wù)、更務(wù)實的舉措、更暖心的體驗，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，讓高新政務(wù)服務(wù)更有精度、速度、溫度。

（來源：大象新聞?河南新聞廣播）